Retourneren

Kan ik items retour sturen?

Ja, retourneren is geen enkel probleem. Zorg wel dat het product in originele staat wordt geretourneerd. Het product even passen is uiteraard geen probleem. Het is wel belangrijk dat de kaartjes nog aan het product zitten. De meeste items hebben een plastic verpakking, het is niet erg wanneer deze niet meer intact is.

Hoe lang heb ik de tijd om een item te retourneren?

Je hebt 14 dagen de tijd om een bestelling te annuleren en een retourzending aan te melden, nadat je de bestelling hebt ontvangen. Vervolgens heb je weer 14 dagen de tijd om de retourzending te versturen. Wij boeken het bedrag terug binnen 14 dagen na het aanmelden van de retourzending.

Hoe stuur ik items retour?

Wij kunnen je een DHL-retourlabel (NL) / PostNL-retourlabel (BE) sturen. Bij het terugbetalen houden we 5 euro in voor het retourlabel. Het retourlabel dient wel uitgeprint te worden en op de retourzending geplakt te worden.

Andere optie:

Je kan ook zelf naar een postkantoor gaan en hier de items retour sturen door een verzendlabel aan te schaffen. Meestal is dit wel een duurdere optie, maar wellicht een makkelijkere optie wanneer je niet kunt printen.

De stappen om een bestelling te retourneren

1. Laat ons via de mail ([email protected]) weten welke items je retour stuurt. Vergeet hierbij niet om je ordernummer te vermelden. 
2. Laat in de mail ook weten of je van ons een retourlabel wilt ontvangen of het verzendlabel zelf zal regelen bij een postkantoor.
3. Zorg dat bij de retourzending de factuur of een briefje zit met hierop uw bestelgegevens. Wanneer er niets bij de retourzending wordt meegestuurd, is het voor ons soms niet te achterhalen van wie de retourzending afkomstig is.

Ons retouradres

123onesie
Kerkeplaat 11
3313LC Dordrecht